Consultant Satisfaction Client (H/F)

À propos d'Eurécia

Depuis sa création en 2006, Eurécia contribue à l’épanouissement des collaborateurs(rice) et des entreprises, en alignant leurs objectifs de performance, d’expérience et d’impact. Car oui, nous sommes convaincus qu’expérience rime avec performance (et pas qu’au sens littéral !).

Grâce à ses solutions RH et sa vision nouvelle de la vie au travail, elle fédère une communauté de 350 000 membres qui partagent une idée simple : on peut être bien dans son quotidien pro.

Chez Eurécia, on ose et on grandit ensemble, en confiance. On prône la simplicité, on va à l’essentiel et l’efficacité, on s’engage vers l’excellence.

Eurécia en quelques chiffres c’est :

- 230 collaborateurs ;

- Près de 4 000 entreprises clientes - dont 350 000 clients utilisateurs(rice) - réparties dans 66 pays ;

- Une croissance annuelle de près de 35% ;

- 19 ans d’existence et autofinancée depuis sa création !

Preuve que notre vision de la vie au travail a réussi à convaincre du monde 😃

Le poste

Dans le cadre du renforcement de l’équipe assistance et satisfaction clients et du développement de notre activité, nous recherchons notre futur(e) Consultant(e) Satisfaction Client.

Rattaché(e) directement au Team Leader de l'équipe, vous assisterez nos clients dans leurs problématiques quotidiennes.

Votre mission si vous l'acceptez est de fournir un service d’excellence auprès de nos clients 🚀

🎯 Vos missions, votre quotidien :
Une fois que nos solutions Eurécia sont implémentées chez nos clients, votre rôle est de leur apporter une expertise quant à leurs problématiques quotidiennes

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Prendre en charge nos clients en réceptionnant leurs demandes par téléphone et/ou par mail
• Investiguer, analyser et apporter la solution la plus adaptée à nos clients sur nos solutions SIRH
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution : "écouter pour comprendre et non pour en finir" sera votre crédo
• Participer aux évolutions de la solution logicielle en détectant les besoins de nos clients et en faisant le lien avec le service développement
• Assurer le suivi des correctifs et des évolutions apportées à notre plateforme, tant auprès des clients qu’en interne
• Effectuer des paramétrages et proposer des solutions techniques
• Garantir une utilisation optimale de nos solutions en dispensant des conseils et formations
• Construire et maintenir des relations sincères et fortes avec nos clients
• Vous assurez la relation quotidienne avec le client et êtes garant(e) de sa satisfaction
• Rédiger des articles à destination des clients, réaliser des vidéos explicatives, participer à la recette du logiciel... sera bien sûr un plus 😉

Dans le cadre de votre parcours d’intégration, vous pourrez compter sur le soutien de vos collègues pour vous accompagner sur votre montée en compétence.

Profil recherché

👉 Toujours partant(e) ? OK ! Ce job est fait pour vous si :

• Vous avez le sens du service et de la relation client, et vous justifiez d'une véritable expérience au sein d'un service client ou d'une assistance aux clients pour l'utilisation de logiciels
• Vous êtes très à l'aise avec la technique et vous avez des connaissances et des notions en programmation
• Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral : votre orthographe est irréprochable et vous n'avez pas peur de décrocher votre téléphone
• Vous vous adaptez facilement à des environnements de travail qui évoluent rapidement
• Vous avez un fort intérêt pour les métiers des ressources humaines
• Vous êtes motivé(e) par l'impact que nous avons sur nos entreprises clientes.
• Vous avez l'esprit d'équipe et vous aimez célébrer les victoires avec vos collègues 😉
• Vous possédez un très bon relationnel ainsi qu'une réelle capacité d'écoute !
• Vous avez envie de contribuer au collectif en faisant preuve d'esprit d'initiative
• Vous êtes pédagogue
• Vous aimez jouer au "Sherlock Holmes" et développer votre esprit d'analyse et d'investigation
• L'univers du SaaS n'a plus de secrets pour vous !
• Vous parlez couramment français et votre maîtrise d'une autre langue serait un plus

Ce que nous recherchons avant tout, ce sont des passionnés de la relation client et du travail en équipe, qui ont la capacité de s'adapter à un environnement en constante mutation.

Si vous vous reconnaissez dans cette annonce et que vous êtes motivé(e) pour rejoindre un acteur majeur du monde des ressources humaines, alors ce poste est fait pour vous !

🚀 Pourquoi nous rejoindre ?
Si nos valeurs vous font écho : «Oser et grandir ensemble en confiance. Être simple et efficace.»

Pour s’épanouir et performer Eurécia offre un cadre de travail de qualité à tous ses collaborateurs :

• Une team bienveillante, et un management de proximité
• Des opportunités d’apprendre des uns et des autres : il n’y a pas d’échec, seulement des itérations et des occasions d’apprendre
• Une formation au cours de laquelle vous serez amené(e) à découvrir l’ensemble des équipes internes, nos offres, notre marché et nos process de développement produits

☀️ Les autres avantages :

• 7 semaines de congés payés par an !
• Des jours de congés supplémentaires : ancienneté, journée pour le mécénat et la journée de solidarité est offerte !
• Un accord de participation, qui peut être placé sur un plan d'épargne salariale
• Des moments fun et gourmands : Euréciades, Stand up, gouters ou apéros 😉
• Un Kit Télétravail pour être bien installé(e) chez soi + une prime annuelle de 150€ net
• Une mutuelle prise en charge à 60%
• Des titres restaurants (dématérialisés) d’une valeur de 9.5€
• Une prise en charge de 50% des frais de transports en commun
• Une prime mobilité annuelle
• Des fruits frais, massages, cours de sport et yoga..

Notre process de recrutement :
Un premier échange avec Sandie, Talent Acquisition Specialist.

Si nous sommes toujours en phase, un second entretien, idéalement en présentiel, sera organisé avec Caroline, Head of Customer Care, et Jérémy ou Laura, Customer Care Team Leader.

Si vous êtes retenu(e) parmi les candidats finaux, vous aurez l'occasion de faire connaissance avec l'équipe lors d’un vis-ma-vie.

✅Conditions du poste :

Localisation : Labège.

Salaire : 25-26K + variable

Chez Eurécia nous croyons que la diversité est une chance et nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction.