La communication interne, une mission résolument RH !

Si de prime abord, on peut penser que la communication interne est l’affaire du service communication ou tout au moins de la direction, le service RH a également un rôle à jouer. Et pas qu’un peu !

Car après tout, la communication n’est-elle pas une somme d’interactions entre humains ? Et la DRH n’est-elle pas le service de l’humain ? Partant de là, la fonction RH est, avec les managers, celle qui connaît le mieux les salariés, leurs attentes et leurs difficultés. 

Plus qu’un simple messager là pour transmettre de manière descendante les nouvelles réglementations et orientations de l’entreprise, le RH est bien placé pour participer au pilotage de la stratégie de communication interne. En effet, qu’il s’agisse d’améliorer la cohésion d’équipe et le bien-être, de motiver les collaborateurs, de maintenir la performance économique, de favoriser le développement ou d’harmoniser le management, la communication interne est au service des collaborateurs et de l’entreprise.

Mais concrètement, comment procéder pour construire une bonne communication interne ? On fait le point 😉 !

Communication interne, de quoi parle-t-on ?

En entreprise, la communication interne regroupe un large champ d’action ayant pour but de :

• sensibiliser les collaborateurs sur la vie de l’entreprise en leur transmettant des informations dans le respect des valeurs de l’organisation,
• les accompagner au changement (changement de direction, nouveaux outils de travail),
• les aider à évoluer, progresser, se former et s’impliquer. 

 

Pour cela, la communication interne peut être :

• descendante : la direction transmet des informations utiles aux collaborateurs (nouvelles réglementations)
• ascendante : les salariés informent les managers de difficultés rencontrées, émettent de nouvelles idées auprès de la direction
• horizontale : ici, la hiérarchie entre direction/managers/collaborateurs est levée pour favoriser les échanges et le partage d’informations et de connaissances au sein de l’entreprise

Dès lors, la communication interne est un vrai outil de management et un levier de bien-être et de performance.

 

Communication interne, quels sont les enjeux ?

Mettre en place une bonne stratégie de communication interne s’avère être un excellent moyen de relever divers enjeux à la fois RH et business.

• Créer un climat de confiance et développer le sentiment d’appartenance

En rejoignant une entreprise, les salariés souhaitent faire partie de son écosystème et ne pas être cantonnés à un simple intitulé de poste. Quelles sont les actualités de l’entreprise ? À quels challenges fait-elle face ? Dans quelle direction va-t-on ? Comment les décisions en matière de rémunération sont-elles prises ? Voilà autant d’informations qui intéressent vos collaborateurs !

Plus votre communication sera fluide et les informations claires et précises, plus vos collaborateurs se sentiront en confiance. Et la confiance n’est-elle pas le ciment d’une collaboration saine et durable ? En effet, le sentiment de confiance développe le sentiment d’appartenance et la fidélisation des collaborateurs, qui rappelons-le, est un défi phare des RH.

 

• Motiver les collaborateurs

Si la rémunération est source de motivation pour les salariés, elle n’est cependant pas suffisante pour les maintenir motivés dans la durée. À titre d’exemple, 79% des collaborateurs valorisent plus l’ambiance de travail que le salaire, selon une enquête Ipsos et Openmind Kfé.

En somme, quoi de plus logique ? En passant 5 jours sur 7 au travail, les collaborateurs ont besoin de « plus ». Et trouver du sens au travail, être aligné avec les valeurs de l’entreprise, se sentir utile sont autant de motivations intrinsèques qui permettent de maintenir vos salariés motivés durablement !

En communiquant régulièrement sur l’impact positif qu’a le travail d’un collaborateur pour son manager, son équipe et l’entreprise, vous apportez du sens et donc vous le motivez.

 

Découvrez des conseils et bonnes pratiques pour (re)motiver vos équipes, dans notre guide pratique : 

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• Favoriser la collaboration et les échanges

La communication interne en entreprise ne sert pas qu’à descendre ou remonter des informations. Avec des services qui sont de plus en plus interconnectés, les échanges transverses sont indispensables pour le bon fonctionnement de l’entreprise et l’atteinte des projets. Malheureusement, les services qui travaillent en silo n’ont pas assez de visibilité sur le travail des services partenaires.

La communication transverse est alors un prérequis pour améliorer la communication interne. Elle favorise l’implication des collaborateurs et crée une plus grande solidarité et une participation active à la vie interne de l’entreprise.

💡 Le conseil de la rédac : impliquez les managers pour faciliter la diffusion des messages de communication transverse.

 

• Parfaire votre marque employeur

Vos collaborateurs sont les premiers ambassadeurs de votre entreprise. S’ils sont satisfaits de l’entreprise, ils le feront savoir à l’extérieur. Une communication interne fluide et fidèle à vos valeurs sera sans nul doute un excellent moyen de (re)dorer votre marque employeur.

En effet, que ce soit pour recruter vos futurs talents ou fidéliser vos salariés, vous avez tout intérêt à avoir une réputation interne positive !

 

Communication interne : quels outils ?

La réussite de votre communication interne dépend beaucoup des outils que vous utiliserez. Lesquels choisir et pour quelles situations ?
 

• La newsletter

Connue comme un outil marketing permettant d’attirer de nouveaux clients, la newsletter est aussi un excellent moyen d’informer les salariés sur l’actualité de votre organisation. Qu’il s’agisse de l’arrivée d’un nouveau collaborateur, d’un contrat que vous venez de décrocher ou de mettre en avant un trophée gagné par l'équipe prévention des risques psychosociaux,  partager régulièrement les nouvelles à vos salariés renforcera le sentiment d’appartenance.

Chez Eurécia, la newsletter interne s’est transformée en publications via notre outil Vie de Bureau. Le canal idéal pour partager les réussites des équipes, les nouvelles arrivées, les informations clés à connaître.

 

• Le réseau social interne

Vos collaborateurs travaillent à l’extérieur ? D’autres sont en télétravail ? Avec un réseau social interne, la distance ne sera plus un frein à la collaboration ! Vos salariés créent leur profil et peuvent échanger instantanément avec une autre personne. Ils peuvent également suivre l’actualité de l’entreprise et partager des idées. Un excellent moyen pour maintenir le lien social et favoriser des relations de travail conviviales. Le moyen idéal pour favoriser et développer les échanges.

Et chez Eurécia ça se passe comment ? Grâce au module bons plans, les collaborateurs peuvent échanger entre eux de façon informelle pour covoiturer par exemple ou créer un événement interne.

 

• L’intranet

Vous cherchez un outil simple pour centraliser tous vos documents d’entreprise ? Alors un intranet ou un logiciel RH peuvent vous aider dans cette mission. Ces outils permettent de centraliser et partager vos documents tels que le règlement intérieur, la charte de télétravail, le livret d’accueil, la BDES, la mutuelle, etc.  Ainsi, si vos salariés ont besoin de consulter une information sur la mutuelle ou le règlement intérieur, ils ne perdent pas de temps à chercher ces documents.

Vous aimeriez centraliser vos documents d’entreprise au sein d’un espace unique ?

 

Je dématérialise mes RH

 

 

• Logiciel de gestion de projet

Vos managers et les équipes ont du mal à suivre l’avancée des projets en cours ? Avec un logiciel de gestion de projet fluide et ergonomique, vos collaborateurs et managers pourront en quelques clics savoir qui fait quoi, quelles tâches sont en cours, et si les délais sont respectés. La communication est alors plus simple et structurée, ce qui améliore la productivité !

 

• La visioconférence

On ne vous présente plus les logiciels comme Zoom, Teams, etc. Avec un outil de visioconférence, vous pouvez organiser une réunion d’équipe, programmer un entretien individuel sans avoir à vous trouver dans un seul et même endroit. Au-delà d’être utile pour échanger sur les projets, transmettre des informations, la visioconférence (lorsque la connexion est bonne) est aussi intéressante pour partager des moments conviviaux et faire connaissance lorsque les collaborateurs ne peuvent pas être ensemble.

 

• Outils de sondage

Voilà un outil pour développer la communication ascendante ! En réalisant des sondages, vous donnez la parole à vos collaborateurs. Ces derniers peuvent s’exprimer sur leur bien-être, leur motivation, leurs difficultés, leurs envies et attentes. Aujourd’hui, de nombreux outils digitaux comme certains SIRH proposent des fonctionnalités pour laisser vos salariés s’exprimer. En plus de favoriser l’échange, le sondage permet de recueillir des données RH pour évaluer le niveau de bien-être et la performance.

Vous cherchez un outil pour mesurer le bien-être de vos collaborateurs ? Découvrez le module bien-être d’Eurécia.

 

 

 

Comment construire votre plan de communication interne ?

Vous êtes convaincu de l’intérêt d’une bonne communication interne ? Il est donc temps de passer à la vitesse supérieure ! Concrètement, par où commencer pour construire votre plan de communication interne ?

Pour faire les choses dans le bon ordre, commencez par un état des lieux. Quels outils utilisez-vous et pour quoi ? Quelles sont vos pratiques en matière de communication ? Qu’en pensent vos collaborateurs ?

Cet état des lieux vous permettra de tirer des enseignements utiles pour construire votre plan de communication. Et si regarder ce qui se fait ailleurs peut vous donner de l’inspiration, n’oubliez pas que votre plan doit être personnel et ressembler à votre entreprise et à votre culture.

Ainsi, les valeurs de votre organisation doivent vous servir de guide dans toutes vos actions de communication. Et pour ne pas partir dans tous les sens, demandez-vous quel est le but de votre plan de communication ? L’urgence est-elle de motiver les salariés ? De créer de l’engagement ?

 

Puis, établissez un planning avec les communications à prévoir :

• pour qui ? Les managers ? Les collaborateurs ? La direction ? 
• par quel canal et comment diffuser votre message ? Une réunion, via l’intranet, via un email ?

En fonction du message à diffuser, vous pouvez utiliser différents canaux car on ne le dira jamais assez, la répétition fixe la notion.

 

Enfin, entourez-vous d’une équipe de choc. Vous n’êtes pas un expert des techniques de communication ? Intégrez le service communication/marketing dans votre équipe, un membre du service IT ou des collaborateurs. De cette façon, vous aurez toutes les compétences nécessaires pour construire votre plan de communication.

Et si vraiment vous avez besoin d’aide, tournez-vous vers des prestataires RH externes spécialisés dans le sujet.

 

Comment améliorer votre communication interne ?

Vous avez déjà mis en place un plan de communication interne, mais vous n’êtes pas satisfait des résultats ? Ou bien, vous souhaitez le faire évoluer, car vos objectifs RH ont changé ?

Améliorer votre communication ne peut se faire sans un audit de vos pratiques. Qu’est-ce qui fonctionne ? Qu’est-ce qui ne va pas ?

Enfin, analysez vos données RH (taux d’absentéisme, turn-over, bien-être...) et mettez en place une culture du dialogue avec des feedbacks et des sondages pour évaluer le bien-être et la performance des équipes. Vous aurez ainsi de la matière pour choisir les bonnes actions et améliorer votre communication interne !

Plus qu’un outil, la communication interne est aujourd’hui un vrai levier permettant d’améliorer l’expérience collaborateur. Une mission qui, si elle ne semble pas évidente de prime abord, est intrinsèquement liée à la fonction RH !

 

Pour aller plus loin sur le sujet, découvrez des conseils et outils pour faire de l’expérience collaborateur un véritable moteur pour votre entreprise.
 

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