Plus de 57 % des recrutements sont jugés difficiles par les recruteurs en 2024. Dans un contexte tendu sur de nombreux postes, il est de plus en plus complexe d’attirer les talents, mais aussi de les retenir. Pour mettre toutes les chances de son côté, l’employeur doit fidéliser les nouveaux arrivants depuis la lecture de l’offre d’emploi jusqu’à leur accueil au sein de l’entreprise. Quelles actions efficaces mettre en place pour améliorer l’expérience candidat ? Découvrez vite nos conseils dans la suite de l’article !
Expérience candidat : de quoi parle-t-on ?
72 % des candidats ayant eu une mauvaise expérience candidat partagent leur vécu en ligne ou auprès d’un proche. Pour l’employeur, cela peut entacher sa notoriété. Les avis sur le web ou le bouche-à-oreille peuvent être dévastateurs pour son attractivité. Difficile ensuite d’être compétitif face à des concurrents à la marque employeur forte.
Pour éviter ces soucis, il est important de veiller à offrir la meilleure expérience candidat possible.
L’expérience candidat désigne le ressenti du candidat pendant tout le parcours de recrutement. Elle se mesure de la lecture de l’annonce jusqu’à la réponse de l’employeur à sa candidature. Elle peut aussi se continuer tout le long de l’accueil du futur salarié, avant son premier jour dans l’entreprise ou même pendant l’onboarding.
La notion ne concerne pas seulement les talents embauchés. En effet, les ressentis des candidats non retenus sont aussi importants. En fonction de l’expérience positive ou négative vécue, ils deviennent des ambassadeurs ou des détracteurs de l’entreprise.
Le ressenti est impacté par plusieurs éléments :
- L’énoncé de l’annonce.
- Les interactions avec les différents recruteurs.
- Le déroulement des entretiens.
- Le suivi de la candidature par l’entreprise.
- Les feedbacks donnés.
- Etc.
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Pourquoi améliorer l'expérience candidat ?
Une expérience candidat positive apporte de multiples avantages à l’entreprise.
Se démarquer de ses concurrents
Agir pour améliorer l’expérience candidat, c’est d’abord se démarquer de ses concurrents. L’organisation du recrutement, mais aussi les valeurs transmises par l’entreprise pendant la procédure sont engageantes.
Les candidats ont conscience des efforts réalisés par la société pour soigner ses embauches. L’entreprise a un impact positif sur le candidat peu importe s’il est recruté ou non. Cela peut lui donner envie de postuler à nouveau. Il peut aussi parler à son cercle de connaissance de son expérience et donner envie à des talents de candidater.
Pour se distinguer, l’employeur peut mettre en avant ses spécificités, ses valeurs, ses avantages. L’idée est de montrer pourquoi il est agréable de travailler au sein de l’entreprise ou pourquoi le poste proposé a du sens.
La digitalisation du recrutement est une excellente manière de se démarquer. Elle permet de fluidifier l’organisation, de montrer sa modernité, mais surtout de se concentrer sur l’aspect humain d’une embauche.
bon à savoir : travaillez votre marque employeur
La marque employeur est le reflet de l’entreprise, de son organisation. La notion regroupe les valeurs de la société ou les engagements pris. Ce peut être de proposer un cadre de travail agréable ou d’apporter un équilibre vie professionnelle, vie personnelle, par exemple. Le fait de créer une culture d’entreprise est un élément particulièrement attractif pour les candidats.
Réduire les coûts des embauches
Soigner l’expérience candidat permet aussi de réduire son budget recrutement. En effet, en engageant les talents dès le premier contact avec l’entreprise, il est possible :
- De limiter le turn-over.
- D’éviter les erreurs de recrutement.
- D’en finir avec les rétractations de candidat en fin de procédure d’embauche.
La démarche permet de rassurer les postulants. Ceux-ci ont envie d’entrer dans l’entreprise. Les recruteurs disposent d’un plus grand nombre de candidats. Ils ont un pourcentage de chance plus important de cibler le bon professionnel pour le poste.
L’expérience candidat offre aussi la possibilité de raccourcir la procédure pour limiter les coûts. En effet, en créant un cadre de recrutement réfléchi, il est possible de cibler plus précisément les bons candidats.
Les économies liées à l’expérience candidat positive se jouent aussi dans les premières semaines de la prise de poste. Rassurer sur la qualité de vie au travail permet à l’employeur d’éviter un départ lors de la période d’essai. Le nouveau salarié est satisfait de son choix avant son arrivée dans l’entreprise. L’employeur n’a pas à le convaincre dans les premiers jours.
La digitalisation des embauches aide à réduire les coûts. Par exemple, les automatisations des messages ou du suivi de la procédure permettent aux RH de se concentrer sur les aspects humains du recrutement. L’utilisation de l’intelligence artificielle peut aussi faire gagner du temps (et donc de l’argent) dans la sélection des candidatures.
Optimiser l'engagement des talents dès le recrutement
Une bonne expérience candidat permet de fidéliser les nouveaux embauchés dès la lecture de l’annonce d’offre d’emploi.
Montrer les valeurs de l’entreprise, la culture existante ou les engagements pris par l’employeur permet aux candidats de se projeter. Ils peuvent s’imaginer entrer dans l’entreprise, occuper le poste proposé
La forte volonté d’être embauché est la première étape vers la fidélisation du salarié envers son entreprise.
Postuler auprès d’un employeur donnant des gages sur la QVCT (Qualité de vie et conditions de travail) est une motivation. Le candidat a de bonnes raisons de rentrer dans l’entreprise. Il s’engage pour obtenir le poste puis pour le conserver. Bien sûr, pour réussir cet état d’esprit auprès des candidats, l’entreprise doit prendre des actions réelles pour l’expérience candidat, mais aussi pour les conditions de travail tout au long de la carrière des employés. Notamment, le déroulement de l’onboarding doit confirmer l’engagement de la société. En effet, c’est le moment où le nouveau salarié vérifie si les informations fournies pendant le recrutement sont véridiques. Si c’est le cas, cela constitue la deuxième étape vers la fidélisation.
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Embaucher les meilleurs talents
L’expérience candidat est un levier essentiel pour attirer les bons profils. En organisant le recrutement avec soin, il est possible de cibler les bons candidats. Vous augmentez vos chances de recevoir des candidatures pertinentes.
Pour y arriver, il est possible d’utiliser les logiciels de recrutement. En effet, grâce à leur fonctionnalité de multidiffusion des annonces, les offres d’emploi sont publiées sur les plateformes les plus pertinentes en quelques clics. Par exemple, pour recruter un poste de développeur, la solution digitale offre la possibilité de diffuser rapidement l’annonce sur tous les sites spécialisés dans l’informatique.
L’expérience candidat est particulièrement importante pour les profils pénuriques. Afin de les recruter, il est incontournable de promouvoir sa culture d’entreprise.
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Créer des ambassadeurs de votre entreprise
En proposant une expérience candidat agréable, vous transformez les candidats en ambassadeurs de l’entreprise, même s’ils n’ont pas été embauchés. Pour cela, il est indispensable de faire passer les bons messages.
Le recrutement doit être pédagogique en expliquant de manière claire et transparente le fonctionnement de l’entreprise ou ses valeurs.
La fonction d’ambassadeur joue de plusieurs manières :
- Le candidat évoque son expérience oralement auprès de ses amis, de ses collègues, de sa famille. Le bouche-à-oreille fonctionne très bien, même à l’ère du numérique.
- Il recommande à d’autres talents de postuler à l’offre d’emploi.
Au contraire, si l’expérience candidat est mauvaise, vous risquez de manquer des opportunités d’embauche. Les talents choisiront un concurrent s’ils ont eu de mauvais retours sur une société. Dans le pire des cas, ils laissent un commentaire négatif en ligne. Cette trace peut plomber la marque employeur de longues années.
Les actions à mettre en place pour optimiser l'expérience candidat
Améliorer l’expérience candidat nécessite de mettre en place une stratégie globale à chaque étape du recrutement.
La rédaction et la diffusion des offres d'emploi
La rédaction de l’offre d’emploi doit refléter la culture de l’entreprise. Elle sert à décrire le poste, mais pas seulement. C’est l’endroit idéal pour afficher les valeurs de l’employeur et le style de management.
Il faut à la fois être original pour se distinguer des centaines d’annonces similaires tout en restant cohérent. Si vous souhaitez recruter un expert-comptable, le tutoiement n’est sans doute pas d’actualité.
L’annonce doit être claire. Pour cela, il faut réfléchir à chaque phrase et à leur tournure. La concision est indispensable pour faire passer ses idées.
Il faut par la suite travailler la diffusion. La visibilité large de l’annonce conditionne la réussite du recrutement. Ici, le logiciel de recrutement s’avère incontournable.
bon à savoir : faut-il afficher le salaire proposé dans l'offre d'emploi ?
Aujourd’hui, il est difficile d’attirer les talents sans afficher le salaire. Les candidats sont peu enclins à postuler aux annonces manquant de transparence. En ne fournissant pas l’information, vous risquez d’allonger le processus de recrutement.
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L'outil de recrutement
La notion de logiciel de recrutement est apparue à plusieurs reprises au cours de l’article, et ce n’est pas étonnant. Si vous souhaitez proposer la meilleure expérience candidat possible, il a un rôle central.
Plusieurs de ses fonctionnalités fluidifient le processus tout en vous aidant à faire passer les messages.
Ainsi, la solution propose la création d’un site carrière. C’est la vitrine de votre marque employeur. Il s’agit d’une page regroupant toutes les informations sur vos embauches :
- Les annonces en cours.
- Les différents métiers de l’entreprise.
- Les valeurs de la société.
L’outil digital favorise l’organisation du recrutement. Il améliore la rapidité, la clarté du processus. Il permet, par exemple, de proposer une procédure « postuler en un clic » ou de supprimer la lettre de motivation.
Avec un logiciel de recrutement, vous pouvez créer de façon automatique un vivier de candidats. L’outil archive et classe les candidatures dans le respect des règles du RGPD (Règlement général sur la protection des données). En effet, il faut conserver à l’esprit cette norme :
« Les données personnelles collectées à l’occasion d’un processus de recrutement ne peuvent pas être conservées indéfiniment par le recruteur. Une durée de conservation cohérente et justifiée doit être définie en amont ».
Cette fonctionnalité vous aide à suivre le parcours des talents sur le long terme afin de connaître l’évolution de leurs compétences.
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bon à savoir ; l'intérêt de la digitalisation de l'expérience candidat
La digitalisation de l’expérience candidat a des bénéfices pour tous les acteurs de l’entreprise :
- Pour l’équipe RH, c’est une garantie de gain de temps ou de collaboration facilitée.
- Pour le manager, il peut réaliser un suivi optimisé, augmenter la rapidité de recrutement et optimiser l’engagement du collaborateur.
- Pour le candidat, la digitalisation lui apporte de l’autonomie, de la transparence et augmente sa motivation.
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La communication transparente
Pour l’expérience candidat, la transparence est essentielle. Elle est fournie par l’employeur lorsqu’il :
- Précise les étapes de la procédure d’embauche.
- Fournis des réponses rapides pour tenir le candidat informé tout au long du process (65 % des candidats n’ont jamais ou rarement de réponse après une candidature).
- Optimise les entretiens pour éviter les sursollicitations.
- Donne un feedback sur le process à tous les candidats, retenus ou non pour leur offrir l’opportunité de s’améliorer.
Le candidat est un acteur à part entière du recrutement. Il maîtrise et comprend chaque étape.
✉️ Refuser une candidature avec bienveillance, c’est essentiel pour soigner votre marque employeur ! Apprenez comment rédiger une lettre de refus de candidature.
L'onboarding
L’expérience candidat ne se termine pas à la signature du contrat de travail. L’accueil du salarié doit finaliser ses ressentis positifs pour l’engager fortement.
L’onboarding est une période d’intégration du nouveau collaborateur. Il peut comprendre différents éléments :
- Un accueil le premier jour.
- Un welcome pack avec des goodies et un livret de bienvenue.
- Un tour de l’entreprise avec une présentation aux acteurs clés (le manager, le N+2, les collègues, etc.).
- Des rendez-vous réguliers avec les RH ou le manager.
- Le maintien de la communication entre l’embauche et l’arrivée dans l’entreprise.
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Les trois points clés à retenir :
- Travailler l’expérience candidat permet d’améliorer le ressenti des talents vis-à-vis de l’entreprise dès le recrutement.
- Améliorer l’expérience candidat aide à fidéliser les nouveaux salariés dès leur embauche.
- Les actions visant à améliorer l’expérience candidat se mettent en place dès la rédaction de l’annonce d’offre d’emploi jusqu’à l’onboarding.
Team Eurécia
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