Concrètement, qu’est-ce que le care management en entreprise ? Qu'est-ce qui pousse les organisations à l’adopter ? Comment ce changement affecte-t-il directement la satisfaction des employés et leur productivité ? Et comment le mettre en place ? Entrons dans le détail.
Qu’est-ce que le care management en entreprise ?
Définition du care management en entreprise
Le care ou « prendre soin » est une pratique que l’on doit à la psychologue Carol Gilligan et qui s’est démocratisée au début des années 1980 aux États-Unis. Elle se présente comme une démarche éthique qui repose sur l’idée d’interdépendance. Aussi bien l’entreprise que les managers et les collaborateurs ont besoin que l’on prenne soin d’eux pour être en bonne santé.En pratique, le modèle invite à prendre soin de soi (le self care), de son équipe (le team care) et de son environnement en tenant compte des singularités de chacun. Le salarié n’est donc plus considéré comme une simple ressource, mais comme un être humain avec ses fragilités, ses besoins et ses vulnérabilités. Plus précisément, le care management repose sur trois fondamentaux.
Les fondamentaux du care management en entreprise
- L’écoute. Il s’agit de prendre en compte la position de chaque partie prenante dans les processus, projets, et démarches. Cela va de l’espace que l’entreprise accorde aux idées de chacun, au dialogue manager/managé pour entendre les difficultés et les besoins des salariés. Une autre dimension intrapersonnelle entre en jeu puisque la pratique du care invite chaque individu à être à l’écoute de ses propres besoins. C’est même un prérequis pour pouvoir prendre soin des autres.
- La réciprocité. Dans le management par le care, on trouve un principe de réciprocité entre celui qui prend soin et celui qui reçoit les soins. Autrement dit, le manager n’est pas seul à donner de l’attention aux salariés. Ces derniers doivent eux aussi prendre soin de leur N+1 avec, notamment, des marques de reconnaissance et des feedbacks.
- L’authenticité. Une entreprise attend d’un manager qu’il soit avant tout exemplaire. Dans une approche « care », Cécile Dejoux, professeur des universités et conférencière en management explique que le N+1 doit tendre vers plus d’authenticité. Derrière cette idée, le manager retrouve sa place d’individu à part entière, d’être humain qui a des émotions et des besoins. Il doit donc faire preuve de transparence pour que la relation de care avec son équipe puisse prendre forme.
Les bénéfices du care management en entreprise
Si la pratique du care management séduit de plus en plus d’entreprises, c’est parce qu’elle repose sur un cercle vertueux aux multiples bénéfices tant sur le plan individuel que sur le plan collectif.Les avantages du care management pour les collaborateurs
Le récent baromètre d’Empreinte Humaine révèle que 48% des salariés souffrent de détresse psychologique (4 points de plus par rapport à 2023). La santé mentale est donc un sujet de préoccupation pour les entreprises. Avec une démarche de care management, le prendre soin prend une dimension tangible. S’impliquer pour le bien-être et la qualité de vie au travail des collaborateurs est d’ailleurs l’une des attentes prioritaires de ces derniers (66% d’entre eux placent l’équilibre de vie en tête, 53% demandent des programmes de bien-être selon le dernier rapport JLL sur les préférences des salariés).Des initiatives concrètes comme des feedbacks réguliers, des sondages bien-être, des entretiens individuels et réguliers (comme les one to one), des bilans de santé, des bureaux adaptés aux contraintes métiers, des conseils pour réduire les risques psychosociaux ou les troubles musculo-squelettiques garantissent des retombées positives :
- Réduction du stress ;
- Moins de douleurs physiques ;
- Plus d’énergie et de vitalité ;
- Amélioration de la confiance en soi ;
- Motivation ;
- Meilleure concentration ;
- Augmentation de la productivité ;
- Apaisement et renforcement des relations de travail.
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Les bienfaits du care management pour les entreprises
Avec des difficultés à recruter et à fidéliser les talents, les PME ont aussi intérêt à s’engager dans une démarche de care management. En effet, les pratiques managériales et les actions qui reposent sur le care ont un impact positif :- Amélioration de la productivité ;
- Engagement et rétention des employés ;
- Renforcement de la marque employeur ;
- Attractivité ;
- Une expérience collaborateur positive.
Comment mettre en place le care management en entreprise ?
Pour intégrer le care management dans votre entreprise, il va falloir agir à plusieurs niveaux :Introduire le care management dans la culture d’entreprise
Pour être efficace, le care management doit faire partie intégrante de la culture d’entreprise. Il est important que les pratiques, les modes de fonctionnements, les décisions et les valeurs reflètent le « prendre soin ». Cela suppose de sensibiliser en premier lieu les équipes dirigeantes au care management et à ses bienfaits pour diffuser la pratique. Puis, à partir de ses particularités, de son ADN, chaque entreprise intègre des pratiques et des actions de care management.💡 À titre d’inspiration, le groupe Axa a mis en place une application à disposition des salariés qui leur permet de trouver des conseils pour prendre soin de leur santé, et accéder à un service de téléconsultation médicale complété par un second avis médical et un chat pour poser des questions à des professionnels de santé (psychologues, médecins, nutritionnistes, infirmiers…). Des bilans de santé sont également proposés aux collaborateurs de plus de 40 ans. Des initiatives qui portent leurs fruits puisque le dispositif a une note de satisfaction maximale.
Au niveau des actions de « team care », le groupe Axa a mis en place une culture de l’attention au sein des équipes qui améliore la qualité de vie au travail. Une analyse des causes de l’absentéisme a également permis de prioriser les actions autour des risques psychosociaux et des TMS.
Former au care management
Si la santé entre peu à peu dans les entreprises, c’est un sujet qui est encore mal adressé. Il est alors important de former les managers aux principes du care management et aux outils et bonnes pratiques pour le déployer au quotidien. Concrètement, cela suppose d’acquérir une bonne compréhension des connexions, interférences et conséquences engendrées par les charges émotionnelle, cognitive, informationnelle, posturale pour pouvoir ensuite mieux les gérer de façon à optimiser l’environnement de travail, les relations et la communication.Quelques bonnes pratiques à adopter
Voici une liste non exhaustive d’actions et pratiques pour s’engager dans une démarche de care management :- Feedbacks réguliers ;
- Entretiens individuels ;
- Sondage bien-être ;
- Mise en place du télétravail ;
- Réduction des réunions ;
- Aide aux salariés-aidants ;
- Bilan de santé personnalisés avec des acteurs comme Kor.care…
Vous souhaitez instaurer une politique de QVCT au sein de votre entreprise ? Avant de vous lancer, commencez par sonder vos collaborateurs sur leur sentiment de bien-être dans l'entreprise à l'aide d'un questionnaire. Vous pourrez ainsi évaluer le sentiment de bien-être général, identifier les facteurs d'engagement et de désengagement et déterminer les actions prioritaires à mettre en place. Vous pouvez vous baser sur notre modèle de questionnaire QVCT téléchargeable :
