Quand une sagesse ancestrale rencontre les défis d’aujourd’hui, on se retrouve avec des solutions aussi inspirantes qu’efficaces. Les accords toltèques, tirés des enseignements de Don Miguel Ruiz, sont des principes simples qui peuvent transformer les relations au sein de votre équipe et créer un environnement de travail plus harmonieux. Vous êtes prêts à apporter un peu de sagesse dans vos pratiques professionnelles ?
Dans cet article, nous vous proposons d’explorer comment appliquer ces principes dans votre entreprise que vous soyez chefs d’entreprise, managers, collaborateurs ou responsables RH.
Les accords toltèques : de quoi parle-t-on ?
Nés de la culture mexicaine ancienne et popularisés par Don Miguel Ruiz dans son ouvrage Les Quatre Accords Toltèques, ces enseignements reposent sur quatre principes universels :
Que votre parole soit impeccable.
Ne prenez rien personnellement.
Ne faites pas de suppositions.
Faites toujours de votre mieux.
Ces accords visent à créer des relations équilibrées en améliorant la communication et en apaisant les tensions internes ou interpersonnelles. Dans le cadre professionnel, ils peuvent être des alliés précieux pour gérer les tensions, clarifier les attentes et instaurer une atmosphère de coopération.
Pourquoi c’est important ? Saviez-vous que 85 % des salariés français estiment que l’amélioration du bien-être mental renforcerait leur fidélité à l’entreprise, selon une étude réalisée par Alan et Harris Interactive, en février 2022.
Le bien-être et la santé mentale au travail reposent avant tout sur la qualité de nos relations. C’est pourquoi nous vous invitons à explorer avec nous l’application des accords toltèques en entreprise.
Décryptage des accords toltèques en entreprise
Que votre parole soit impeccable
Ce premier accord invite à utiliser la parole de manière consciente et constructive. Il s’agit d’exprimer ses pensées avec clarté, sans jugement ni reproche, et d’éviter les rumeurs ou critiques inutiles qui polluent l’atmosphère de travail.
- Pour un chef d’entreprise :
Lors des annonces importantes (changement de stratégie, restructuration, etc.), votre communication doit être claire, transparente et exempte d’ambiguïté. Par exemple, expliquer un changement en termes de faits et d’objectifs concrets au lieu d’utiliser des formules vagues vous permettra d’apaiser les craintes et de mobiliser vos équipes.
💡Pour vous aider à définir des objectifs clairs et précis, retrouvez dans cet article 8 exemples d'objectifs SMART (et comment les fixer)
- Pour un manager :
Lors d’un feedback, remplacez des phrases accusatrices comme "Tu fais mal cette mission" par "Voici une piste d’amélioration que j’ai observée." Cette approche transforme une critique en opportunité de progression.
- Pour un collaborateur :
Abstenez-vous de colporter des rumeurs ou de participer à des discussions négatives sur un collègue. Préférez aborder directement les points de désaccord avec respect et courtoisie.
- Pour les RH :
Mettez en place des ateliers sur la communication bienveillante, permettant aux équipes d’apprendre à donner et recevoir des feedbacks sans générer de tensions inutiles.
💡 Pour favoriser la culture du feedback dans votre entreprise découvrez dans cet article 6 astuces pratiques pour encourager cette culture au sein de votre équipe.
Ne prenez rien personnellement
Cet accord enseigne à ne pas absorber les émotions ou frustrations des autres. Il permet de garder une distance émotionnelle saine face aux critiques, aux décisions et aux comportements des autres.
- Pour un chef d’entreprise :
Les critiques des collaborateurs ou des clients ne remettent pas en cause votre valeur personnelle en tant que dirigeant. Un exemple courant : un feedback négatif sur un produit ou une décision stratégique peut être perçu comme une attaque, mais il s’agit souvent d’un retour constructif pour s’améliorer.
- Pour un manager :
Si un membre de l’équipe est démotivé ou réagit mal à une consigne, cela peut refléter une difficulté personnelle ou une incompréhension, et non une remise en question de votre autorité ou de vos compétences en tant que manager.
Vous observez de la démotivation au sein de votre équipe ? Découvrez notre guide pour (re)motiver vos collaborateurs et favoriser leur implication :
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- Pour un collaborateur :
Si un collègue est brusque ou distant, rappelez-vous que ce comportement peut refléter son propre stress ou ses préoccupations et non un reproche implicite.
- Pour les RH :
Dans le cadre d’un licenciement ou d’une réorganisation, il est crucial de se rappeler que les retours négatifs des collaborateurs ne sont pas toujours dirigés contre la personne en charge des RH, mais contre la situation.
Ne faites pas de suppositions
Les suppositions mènent souvent à des malentendus. Cet accord invite à poser des questions et clarifier les attentes pour éviter les frustrations.
- Pour un chef d’entreprise :
Avant de lancer un projet, assurez-vous que les objectifs et moyens sont bien compris par tous les participants. Par exemple, organisez une réunion de cadrage avec les parties prenantes pour valider la vision et les rôles de chacun.
- Pour un manager :
Ne supposez pas qu’un membre de l’équipe sait comment réaliser une tâche complexe. Posez des questions pour évaluer ses besoins en formation ou en ressources avant de commencer.
- Pour un collaborateur :
Si une consigne ou un objectif semble flou, n’hésitez pas à demander des précisions. Un simple "Pouvez-vous clarifier ce point ?" peut éviter beaucoup de stress ou d’erreurs.
- Pour les RH :
Lors de l’intégration d’un nouvel employé, ne présumez pas qu’il connaît déjà toutes les procédures internes. Mettez en place des checklists d’intégration, par exemple, pour garantir un onboarding sans accroc.
Faites toujours de votre mieux
Cet accord invite à donner le meilleur de soi, tout en acceptant que ce "mieux" peut varier en fonction des circonstances (fatigue, contraintes, priorités).
- Pour un chef d’entreprise :
Reconnaissez que chaque décision ne peut pas être parfaite, mais visez à agir avec intégrité en vous appuyant sur les informations disponibles. Lorsqu’on gère une organisation, il peut être difficile de prendre de la hauteur tout en conservant la réalité du terrain, veillez donc dans vos communications et votre prise de décision à rester factuel.
💡Et quand vous avez réussi, que vous avez atteint vos objectifs, n’oubliez pas de vous féliciter et de célébrer les réussites générales avec votre équipe, voici 10 idées pour célébrer les réussites et apprendre des échecs en entreprise.
- Pour un manager :
Encouragez les équipes à faire de leur mieux sans chercher une perfection inatteignable. Par exemple, acceptez qu’un rapport soit bien réalisé et livré dans les délais, même s’il n’est pas exhaustif.
- Pour un collaborateur :
Plutôt que de viser la perfection, concentrez-vous sur les priorités essentielles. Souvent, un résultat bon et ponctuel est plus précieux qu’un résultat parfait mais tardif.
- Pour les RH :
Proposez des solutions RH qui s’adaptent aux besoins réels des équipes, même si elles ne répondent pas immédiatement à toutes les attentes.
Les bénéfices des accords toltèques pour l’entreprise
En adoptant ces principes, voici ce qu’une organisation peut espérer :
Pour les chefs d’entreprise : Des prises de décision plus apaisées, une communication claire qui inspire confiance pour des salariés engagés.
💡Découvrez 7 secrets pour engager et fidéliser vos salariés !
Pour les managers : Une réduction des tensions au sein des équipes, facilitant un climat de coopération.
Pour les collaborateurs : Un cadre de travail sain, où chacun se sent respecté et écouté.
Pour les RH : Une culture d’entreprise renforcée, favorisant l’attractivité et la rétention des talents.
💡En tant que RH il est parfois compliquer de concilier le bien-être des collaborateurs tout en favorisant la performance de l’entreprise. C’est pourquoi on vous donne des clés pour trouver le juste milieu entre les intérêts de la direction et ceux des collaborateurs.
Intégrer les accords toltèques dans la culture d’entreprise
Voici quelques idées pour transformer ces principes en actions concrètes :
Proposez des sessions interactives sur la communication bienveillante et la gestion des émotions.
Mettez en place des espaces ou des temps d’échange où les équipes peuvent partager leurs idées ou préoccupations sans crainte de jugement.
Aidez les leaders à incarner ces accords dans leur management au quotidien.
Diffusez des guides sur l’application des accords toltèques dans les situations professionnelles courantes.
Les accords toltèques ne se résument pas à une philosophie : ils constituent un levier puissant pour transformer les relations et la dynamique au sein de votre entreprise. Dans un monde professionnel où la communication, le respect mutuel et la gestion des conflits sont essentiels, ces principes trouvent une résonance particulière.
En intégrant ces accords, vous posez les fondations d’une culture d’entreprise à la fois respectueuse, engagée et performante. Ils offrent des outils concrets pour valoriser vos collaborateurs tout en favorisant l’atteinte des objectifs collectifs. Alors, êtes-vous prêts à incarner ces principes et à les faire vivre au cœur de votre organisation ?
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